“当前5号车厢，请对照蓝色地标寻找自己的车厢号”“请大人牵好小朋友走在黄色盲道以内，注意安全”……2023年暑运期间，在福建省三明市泰宁站站台上，经常可以看到客运员曾维微笑着服务出行旅客。
帮助重点旅客购票、手牵“小候鸟”快速进站、向游客发放旅游指导手册，她奔波在车站的每一个角落。暑运，每天上班，曾维还会背一个斜挎包，里面装着清凉油、蚊不叮贴、薄荷糖等物品；遇到襁褓中的小宝宝，她会主动打开遮阳伞。同事和旅客开心地称这个为炎炎夏日送清凉的小姐姐为泰宁高铁站的“冰甜微笑”。
客运员曾维为旅客查询车次信息。黄育仁 摄
【资料图】
曾维今年32岁，湖北人，性格温婉大方，2021年进入泰宁站。“什么地方艰苦，她就朝着什么地方去。”提起曾维，泰宁站党支部书记王鹰竖起大拇指。
泰宁是中国东南诸省中丹霞地貌面积最大的地区之一，拥有举世罕见的水上丹霞、峡谷大观园、洞穴博物馆三大奇观。泰宁站主要是旅游客流，尤其是暑运和节假日，车站都会迎来大批来自全国各地的旅客。7月以来，泰宁站日均发送旅客2800人，同比增加近三成。
为了服务好旅客，曾维从清晨交班点名开始，一直忙碌到晚上送走最后一名旅客。她不断在售票厅、候车厅、站台巡视，检查各个岗位作业情况、检查设施设备是否完好，绿色通道是否畅通无阻，途中还要回复旅客咨询，帮助旅客妥贴解决遇到的问题，用心用情服务旅客。
“曾维，进站口有位腿脚不便的老人要乘坐D3147次列车去上海。”7月11日，曾维在候车室听到对讲机呼叫，立即跑向进站口。了解到老人要带着孙女去上海找爸爸，眼看“该站一天就一趟去上海的列车”还有7分钟进站，曾维二话不说背起老人、牵着小孩，飞奔向站台。汗水流进眼睛，她顾不得去擦拭，等按时将旅客安全送上列车，豆大的汗水挂在她的脸上，后背已完全浸湿，但看着老人隔窗感谢的手势，曾维的心里甜滋滋的。
客运员曾维帮助行动不便旅客提行李。黄育仁 摄
“服务重点旅客、帮助寻找遗失物品、帮助老年人验证出站等等，这些每天都有的小事，曾维都能一一做好。”王鹰说。
7月10日9时30分，该站接到三明北站通知，动车D2361次7号车厢有一位盲人到站需要服务，曾维立即带好备品上站台候车。10时39分动车到站，她搀扶引导盲人旅客出站，询问旅客是否有家属接站、是否携带手机。得知该旅客是沙县一家盲人按摩中心的员工，一个人要去往泰宁县的乡下探亲后，曾维一边引导旅客出站，一边请示领导后，帮助旅客叫了一辆出租车，并将旅客平安送到目的地。事后她收到该旅客家人的电话感谢。
“我的一举一动、一言一行都代表着铁路的形象，所以我必须在岗位上做好服务。”在曾维心中，为旅客提供优质服务，没有终点，“要从‘旅客等服务’到‘服务等旅客’，最大程度满足旅客快节奏出行”。
今年暑运以来，曾维已经服务重点旅客25名，帮助找回遗失物品56件，收到表扬信2封，并荣获2022年度中国铁路南昌局集团有限公司优秀共产党员称号。（陈莉 黄育仁）
来源：中工网
