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在数字时代的大潮中，技术变革的驱动力与治理生态的多元化、治理问题的复杂化以及治理需求的多样化，正倒逼城市治理向着数字化、智能化、精准化、一体化的方向迈进。5月8日，记者从龙岗区政务服务数据管理局获悉，在新的阶段，龙岗区开展社会治理“一网统管”改革，构建智慧城区运行管理指挥体系，目前已实现城区运行“可感、可视、可控、可治”，交出了区域智慧治理的高质量答卷。
“一网统管”事件处置平台。
记者了解到，龙岗区成功打造“一网统管”事件处置平台，汇聚受理包括巡查发现的各类隐患问题、群众来电来访等民生诉求，以及物联网感知、AI视频分析等智能生成的预警信息等146类事件，细化事项权责清单2374项，将城市运行管理“千条线”纳入“一张网”，实现民生诉求和城市运行事件在一个平台运转、用一套标准处置。该平台可将事件自动匹配承办部门，完成事件定责分拨、一派到底。龙岗区政务服务数据管理局相关负责人表示，龙岗区“一网统管”多业务融合，实现城市运行事件“大分拨”，“平台上线运转以来，事件分拨时长从最初的5.4小时降至1.22小时、处置时长由平台启用前的12.06天压缩至6.64天，处置成效大幅提升。”
龙岗历来重视数据归集工作，坚决破除部门藩篱，打破信息孤岛，通过汇总各方面的数据，形成“数据超市”供全区使用。据了解，目前，全区在提供数据服务工作中，共发布4592项数据资源目录、342个业务数据服务接口、280个空间数据服务接口，业务数据订阅使用总量超158亿条，接口调用次数超6350万次。该负责人表示，龙岗区坚持从“被动应付”到“主动监管”，着重打造数据分析中心，对核心数据信息分领域、分专题等进行呈现，强化数据分析比对和预测预判，动态预警突发、苗头、热点事件等，指导先期介入、提前处置；打造领导端看板，即时关注热点重点事件、一键下发批示，“掌上查”“指尖管”。
值得一提的是，为进一步推动政府数字化转型提质增效，龙岗区建立区、街道、社区三级城市运行中心体系，对各部门事件处置情况进行跟踪问效、督查督办，分拨时长、处置时长、满意度得分等指标数据公开透明，推动政府部门从自我监督向外部监督转变。此外，在人员评价体系方面，龙岗区创造性自行配置卡片，构建“千人千面”个人中心，围绕工作量、响应速度、处置效率、处置质量等要素，对政府人员工作进行多维分析，形成“战力排名”，推动单位、个人之间工作比学赶超、提质增效，助力提升事件处置效率和群众满意度。
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