同时,帅勇在采访中透露,“半日达”已触及物流行业的“物理极限”,这一流程骤包含拣货出库、点对点配送等时间。“要想再快,我期待科技的进步,比如我们能够把无人的配送体系全链路的建起来。”
至于最为核心的成本问题,刘一曼直接表示:“我们是没有把成本给到商家,这点是我们今天的承诺。”同时,她还认为天猫超市可以反过来为商家深耕某个区域、城市做配套。
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在与商家的沟通中,刘一曼再次强调了成本不会转嫁,并透露该物流成本大部分已由菜鸟承担,天猫超市也分摊了其中的一部分。
当被问及天猫快递提速后与京东、美团的隔日达的竞争以及招商情况时,刘一曼则坦言:“如果特别低价,我也不建议做天猫超市。”
天猫超市的运营成本虽然无法做到最低,也欢迎低价促销,但差评也是考核标准之一。刘一曼认为,天猫超市的定位是为品牌服务、为消费者提供更好服务。
据悉,2022年天猫超市是双位数的增长,同时也进行了不少“降本增效”的改造,而今年的目标也将是双位数增长。
“第一是必须要增长,如果这个平台哪怕不亏那么多钱,但是生意不增长,那么不用去做。”刘一曼同时透露,今年天猫超市的内部关键词被设定为“奋进”。
抖音搅动行业竞争 阿里、美团、京东加码
去年10月,美团将其社区团购品牌美团优选调整定位为“明日达超市”。彼时团好货事业部划归美团优选后,为“明日到超市”进一步扩充了SKU,成为美团即时零售业务的补充。
2023年,美团优选进一步调低了送货上门的起送价,从30元起送降至10元起送,成为“超市大战”中,起送价格最低的平台。
但真正搅动行业竞争的仍是抖音。
开源证券在研报中称,抖音日活跃用户数已突破 6 亿,广泛分布且画像各异的庞大用户流量是其发展线上超市的重要优势。
目前,天猫超市、抖音超市、京东超市的包邮底价均为80元左右,但抖音在推广阶段中,推出了优惠礼包“新人三单礼”,首单包邮且连续三单赠送6元优惠券。
据一位供应商透露,抖音采用定向准入方式引入供应商,即先接收特定品牌或类目商品供应商初步咨询,经评估符合要求后再正式引入。“与京东相比,抖音超市引入难度较低,可能与其正处于扩张阶段有关,急于补充商品品类。”
但从时效来看,抖音超市多数商品显示“16:00 前付款,当日发”,实际收货时间多为“次日达”或“隔日达”,偏远地区可能为“多日达”,不及美团“明日达”以及京东超市、天猫超市提供的“小时达”或“半日达”。
国元国际的分析师认为,当前环境下,商超配送更是影响用户体验的核心因素,具有较高竞争门槛,平台能否实现正循环,完全取决于商品履约效率、规模效应以及覆盖区域。
“因此我们认为抖音超市目前仍然处于搭建阶段,需要通过现金激励政策来培养用户习惯,而且抖音超市自身没有骑手团队。而美团有约500万的配送团队,京东依靠达达集团来实现不错的运力,未来需要时间验证。 ”
也就是说,配送履约能力成为阿里、京东、美团与抖音之间的主要壁垒。
菜鸟国内供应链事业部总裁帅勇也表示,“半日达几乎触达快递物流行业的时间极限”。
随着阿里、京东、美团之间的超市之争进入“半日达”范围,抖音超市能否借助流量优势、通过补贴打破竞争格局,将成为市场焦点。